Le regole del gioco.

I termini che regolano l'uso di Samaritan. Scritti in italiano comprensibile, con tutti gli effetti legali del diritto svizzero.

1. Definizioni

Nel presente documento valgono le seguenti definizioni:

• Samaritan: Samaritan AG, società anonima di diritto svizzero con sede in Via Nassa 5, 6900 Lugano, iscritta al registro di commercio del Canton Ticino (CH-514.3.123.456-7), titolare del servizio.
• Servizio: la piattaforma Samaritan, comprensiva del sito web, delle applicazioni mobili, delle interfacce di chat basate su intelligenza artificiale, della funzione di ricerca specialisti, del Passaporto sanitario e di ogni funzionalità correlata.
• Utente: qualsiasi persona fisica che utilizzi il Servizio, indipendentemente dalla registrazione di un account.
• Medico: professionista sanitario accreditato, iscritto a un ordine professionale riconosciuto (FMH per la Svizzera, FNOMCeO per l'Italia o equivalente), che utilizza Samaritan in qualità di fornitore di prestazioni mediche verso i Pazienti.
• Paziente: Utente che utilizza il Servizio per ottenere orientamento informativo sulla propria salute o per prenotare prestazioni con un Medico.

2. Natura del servizio

Samaritan è un servizio di orientamento informativo e un ponte digitale tra Paziente e Medico. Questo significa:

• Samaritan non è uno studio medico e non esercita attività sanitaria in proprio.
• Samaritan non fornisce diagnosi, prescrizioni vincolanti o piani terapeutici autonomi.
• Le risposte generate dall'intelligenza artificiale hanno finalità esclusivamente informative e orientative; non sostituiscono il parere di un Medico abilitato.
• Samaritan facilita l'incontro tra Paziente e Medico accreditato; il rapporto clinico che ne nasce è e rimane tra Paziente e Medico.

3. Limiti d'uso

Samaritan non è adatto a tutte le situazioni. In particolare:

• Non è un servizio di emergenza. In caso di urgenza medica (dolore toracico, perdita di coscienza, trauma grave, difficoltà respiratoria improvvisa, sanguinamento non controllato, sintomi di ictus) chiama immediatamente il 144 in Svizzera o il 112 nell'Unione Europea.
• Non sostituisce il medico curante. Non interrompere o modificare una terapia in corso sulla base delle risposte di Samaritan.
• Non è diagnostico. Qualunque indicazione fornita dal Servizio deve essere validata da un professionista sanitario abilitato prima di qualsiasi decisione clinica.
• Non è destinato a condizioni croniche complesse che richiedono monitoraggio continuo specialistico, salvo quando esplicitamente indicato dalla funzione usata.

4. Account utente

Requisiti

Per creare un account sul Servizio devi avere almeno 16 anni compiuti. I minori di 16 anni possono utilizzare il Servizio solo tramite profilo familiare gestito da un genitore o tutore legale.

Responsabilità delle credenziali

Sei responsabile della custodia della password e di ogni attività eseguita tramite il tuo account. Non condividere le credenziali con terzi. Se sospetti un accesso non autorizzato, comunicalo immediatamente a supporto@samaritan.ch.

Veridicità dei dati

I dati forniti (età, anamnesi, sintomi) devono essere veritieri. Dati falsi possono compromettere la qualità dell'orientamento ricevuto e costituiscono una violazione dei presenti termini.

5. Pagamenti e prezzi

Per i Pazienti

L'uso del Servizio Samaritan per i Pazienti è gratuito per le funzioni base: chat AI, ricerca specialisti, prenotazione, Passaporto sanitario base. Alcune funzioni premium (ad esempio anamnesi avanzata, consulto video, profilo famiglia esteso) potranno essere offerte a pagamento con indicazione trasparente del prezzo prima dell'attivazione.

Per i Medici

L'accesso professionale per Medici prevede una tariffa di abbonamento mensile o annuale, indicata nell'area "Per Medici". Le tariffe sono espresse in franchi svizzeri (CHF) al netto di IVA ove applicabile. La fatturazione è automatica e il rinnovo è disciplinato dalle condizioni sottoscritte al momento dell'iscrizione. È previsto recesso con preavviso di 30 giorni.

6. Proprietà intellettuale

Contenuti di Samaritan

Marchio, logo, codice sorgente, interfacce, contenuti editoriali e output generati dai modelli di intelligenza artificiale sono di proprietà di Samaritan AG o dei rispettivi licenziatari. Nessuna licenza ti è concessa oltre a quella necessaria per l'uso personale del Servizio.

Dati dell'Utente

I dati che inserisci (sintomi, anamnesi, documenti, domande) restano tuoi. Concedi a Samaritan unicamente la licenza strettamente necessaria a erogare il Servizio, a proteggere i dati e — in forma aggregata e anonima, se non ti opponi — a migliorare la qualità dell'orientamento. Puoi esportare o cancellare i tuoi dati in qualsiasi momento come descritto nella Privacy.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dal diritto svizzero, Samaritan non risponde:

• di decisioni cliniche assunte autonomamente dall'Utente sulla base dell'orientamento fornito dal Servizio;
• di prestazioni mediche erogate dal Medico, che risponde in proprio del proprio operato ai sensi dell'art. 398 CO e delle norme deontologiche applicabili;
• di interruzioni temporanee del Servizio dovute a manutenzione programmata, forza maggiore o cause non imputabili a Samaritan;
• di danni indiretti, perdita di chance, mancato guadagno.

Samaritan risponde in ogni caso per dolo e colpa grave ai sensi dell'art. 100 CO. La responsabilità cumulativa massima verso un singolo Utente per dodici mesi consecutivi è limitata all'importo effettivamente versato dall'Utente a Samaritan nello stesso periodo, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

8. Comportamenti vietati

Nell'utilizzare il Servizio ti impegni a non:

• usare Samaritan come strumento diagnostico autonomo, sostituendolo a una valutazione medica quando quest'ultima è necessaria;
• effettuare scraping, crawling automatizzato, estrazione massiva di contenuti o dati senza autorizzazione scritta;
• effettuare reverse engineering, decompilazione o tentativi di estrazione dei modelli di intelligenza artificiale e dei loro pesi;
• inserire deliberatamente dati falsi, offensivi, diffamatori o lesivi di diritti di terzi;
• utilizzare il Servizio per scopi illeciti o contrari al buon costume;
• impersonare altre persone o professionisti sanitari;
• tentare di aggirare misure di sicurezza o di accesso.

9. Sospensione account

Samaritan può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione grave o reiterata dei presenti termini, previa comunicazione all'Utente e, quando possibile, previo invito a regolarizzare la propria condotta entro un termine ragionevole. In caso di abuso manifesto o di rischio per la sicurezza di altri Utenti, la sospensione può essere immediata. Gli importi già versati non sono rimborsabili salvo diversa previsione di legge.

10. Modifica dei termini

Samaritan può aggiornare i presenti termini per adeguarli a novità normative, a evoluzioni del Servizio o a requisiti di sicurezza. Ogni modifica sostanziale ti sarà comunicata via email e pubblicata in questa pagina con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore. Se non condividi le nuove condizioni puoi recedere senza costi entro il medesimo termine. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione.

11. Legge applicabile

I presenti termini e ogni rapporto derivante dall'uso del Servizio sono disciplinati dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG). Sono fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza abituale dell'Utente.

12. Foro competente

Questi termini sono disponibili anche in PDF scaricabile. In caso di discordanza fra versioni linguistiche prevale il testo italiano.